小道消息在生活中无处不在，人们虽说长道短，也只当作是闲言碎语空穴来风，通常不予理会。但相比于无中生有、三人成虎的谣言，以及他人背后说三道四的八卦，许多小道消息的流传，确实也为“官宣”事件的发生进行了提前预警。在小道消息背后，有可能暗藏潜在的真相。我们该如何看待这些消息？回想一下有关今年年终奖的小道消息，是不是让我们提前进行了心理建设？
来自南澳大利亚大学的两位学者DiFonzo和Bordia的研究表明，像大型办公室这种有明确等级制度的群体中，有关公司的小道消息有95%左右都是真的。这些消息是不是会帮助我们进行“心理热身”，让我们提前对组织的变化做好心理准备？基于255位样本数据，我们采用结构方程模型和多层次线性增长模型进行分析，探索组织变革前消极非正式信息传播对员工心理的影响。
研究假设当接收到越消极、越不完整的变革前非正式信息，员工会因为消极信息的突然刺激，以及对未知的焦虑，而产生较高的变革前抵制意愿，员工的变革认知在其中起到中介作用。试想一下：一个关于升职加薪的积极非正式信息传来，很难有员工产生抵制意愿；但一个起因后果各项细节都不清楚的消极非正式信息，会大大增加员工对变革的抵制意愿。毕竟“天上掉馅饼”和“晴天霹雳”给人的心理体验是完全不一样的。
但员工可能不会一直处于消极抵制状态。随着时间的推移，在变革实施前员工会重新思考与评估，并逐渐接受无法改变的变革事实以及带来的结果，从而缓冲变革前的抵制情绪，在变革真正到来时做好心理与行动上的准备。这一态度变化的过程中，我们假设听到越多的非正式信息，会更容易刺激员工启动自我调整，从而加速变革抵制意愿的下降。换句话说：一个糟糕的小道消息听了很多遍，内心可能已经麻木了，我们也许意识到抵制变化没有任何意义，不如赶紧想办法提前做好心理与行动的准备，减小对自身的冲击。
我们的研究结果表明，变革前的非正式信息经过员工的加工后，确实可以帮助员工提前热身，在情感和认知上做好对变革的心理准备。对于员工来说，“预则立，不预则废”。既然无风不起浪，在提前获知关于变革的消极非正式信息后，比起一直抵抗变革，我们更有利的做法是未雨绸缪、提前准备，采取各种策略提高自身应对变革的能力，从而帮助自己更好地适应未来可能发生的变化。
（作者单位：武汉大学经济与管理学院）
文献来源：杜旌，崔雨萌. (2019). 未雨绸缪：变革前非正式信息对员工变革抵制意愿的影响研究. 心理学报, 51(2), 248-258.
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