首先，识别对方的情绪和需求，听到对方的潜台词


很多时候，我们在人际相处中，不一定真的看到或者听到对方核心的部分。
比如，女生因为工作上的事情，在男友面前委屈地哭了。
男生对女生说，“不要哭了，你应该坚强一点，你应该勇敢一点……”
女生一听，哭得更加凶了，“我不坚强、不勇敢，你去找更坚强、更勇敢的呀……”
在这个矛盾里，男生没有识别到女生的情绪，那里面有她的委屈、愤怒、也许还有一些想要倾诉和依赖，渴望被男生抚慰的需求。但是男生却没有get到，沟通不到，反而让火上添油，让矛盾来得更加凶猛。
其次，合作原则，去找到说服对方的价值和好处
人都是自恋的动物。有时候，在冲突的火药对峙中，更是会强势地牢守着自己的一亩三分地，毫不退让。
这是一种“敌我”思维。在这种思维下，双方竖起汗毛，绷紧张力，来一个你死我活的强行PK。但是如果换一种“合作”思维，把对方当做自己的盟友，在冲突中去找到“自己这么做对方的好处”，结果可能会不一样。
比如，近期出现的教师和家长的矛盾。如果双方都能站在合作，帮助孩子更好的成长的目标上一致性地沟通，是否会出现“退出家长群”之外的结果呢？
最后，保持灵活，在冲突中找到更多的可能性
有时候，我们可以在冲突中找到更多的解决视角。
比如，朋友说起他儿子有段时间天天不好好吃晚饭，总是要她追着到处跑，用尽各种方法说服他。可是，哪怕说破了嘴皮，儿子依然不听。
照一般的思路，采取的方法可能是批评儿子，让他屈服；或者是，把饭做得再好吃点，多一些儿子喜欢吃的菜；再或者是，饿他几顿，自然会吃了。
但是，朋友却发现了其它的可能性。因为每次追儿子时，他都很开心。她想到，那段时间也正是她工作繁忙，很少陪他的时候。儿子是通过不好好吃饭，来增加与妈妈的互动。
有了这个领悟，她与儿子达成了合作，儿子好好吃饭，妈妈一有空就陪你睡前讲故事。
人生而带翼，且不管原生家庭如何，成长背景如何，归根到底，还是有一种自主能动性在里面。